回来

消费者部门监测2021

2021年7月 | 员工功能和角色的不断变化|规模和配置|自助服务和创新|砖和砂浆的未来
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这违背了许多行业专家的预测, 分行仍然是金融服务交付系统的重要组成部分. 但COVID-19大流行是否永久性地改变了分行的使用? 分行还会继续成为金融机构的招牌和账户关系的基石吗?

分支已经以多种方式进化. 许多金融服务提供商已经开始转向更小的机构,这些机构更多地依赖自助服务设备,而较少地依赖人员. 在许多人员减少的分支配置中, 员工必须能够应付各种客户需求, 包括日常银行交易, 销售, 和咨询服务. 与此同时,改善分行客户体验的工作再次得到重视. 要做到这一点, 各机构一直在设计休闲设施, 舒适的氛围和新技术, 从视频会议终端到机器人员工.

随着分支战略的不断展开, 跟踪和分析消费者的观点是必要的, 行为, 以及对分支机构创新的反应, 特别是考虑到最近的COVID-19大流行. 本年度第二版《bt365平台》将帮助金融机构应对这一迅速变化的环境.

 

全国性调查

共计2个,将对18岁或以上的消费者金融决策者进行全国在线采访.

项目报告

最终报告, 2021年7月下旬发售, 将呈现凤凰增效调查结果,深入分析全国调查结果. 它将以战略洞察评论和消费者的分行相关行为的关键发现为特色.

主要竞争对手简介

所使用的主要金融机构的总体金融活动概况将作为项目报告的一部分.

项目报告大纲

  • 具有关键发现和意义的战略见解
  • 竞争情报
  • 调查分析
  • 调查方法

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