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凤凰协同:个性化客户银行体验

2020年12月 | 从客户获取到客户服务|对忠诚度和留存率的影响| AI的作用
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在当今的金融服务营销方案中,个性化正受到极大的关注. 行业专家预言个性化将成为市场营销的中心和未来成功的主要驱动力. 他们警告供应商,他们必须现在就采取行动,在最大化个性化策略方面保持领先地位. 对于像亚马逊和Netflix这样的科技巨头来说,个性化已经取得了极大的成功. 在利用个性化及其所提供的一切方面,金融服务提供商是相对较新的进入者.

如今,个性化已经超越了称呼某人的名字. 供应商可以通过各种各样的接触点来个性化客户体验, 包括网站, 应用程序, 电子邮件, 呼叫中心, 和分支. 例如, 人工智能(AI)可以在分支机构中用于评估客户需求,并帮助客户服务代表就某一类型的金融产品提出更好的建议.

在线文字和视频聊天可以提供更个性化的客户体验——成本更低——而且越来越受消费者欢迎. 一些金融服务提供商已经实现了alexa类型的系统,利用人工智能通过文本与客户互动, 的声音, 或视频的各种应用. 金融服务行业, 个性化是一种新的、令人兴奋的方式,它提供了增加收入和提高营销效率的机会.

 

研究目标

本研究探讨金融服务机构在客户旅程阶段使用个性化服务提升客户银行体验的方法及影响, 包括收购帐户, 新员工培训, 和客户服务.

研究设计

全国调查——该调查将包括对1500名18岁及以上消费者的在线采访.

问卷调查评估

客户将有机会审查问卷并提供意见. 客户输入的截止日期为2020年10月2日.

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