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凤凰增效自动取款机到视频亭:消费者观点

2017年8月 | Beyond Cash Dispensing; Innovative Functions | Automated Branches | Positioning for the Future
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自从他们五十年前被引进以来, 自动柜员机经历了多次转型——从主要用作提款机,演变为可存取存款的机器, 卖邮票, 和交叉销售抵押贷款. 一些自动取款机已经变成了视频亭,用户可以与偏远地区的出纳员或专家互动.

最新的转变是将自动取款机与移动设备和钱包连接起来,这可能最终导致自动取款机没有读卡器, 屏幕或PIN焊盘. 无卡自动取款机接入被视为一种规避自动取款机浏览的方法. ATM增强的程度可能因所服务的地点和市场而异.  对许多消费者来说,自动取款机就是银行,它的作用相当于分行的代理.  Phoenix Synergistics之前的研究表明,许多ATM用户访问分行只是为了使用ATM.  录影亭通常设置在分行, 分支机构的工作人员可以解释如何使用这些机器.  atm机也可以设置在不同的场所.

最近,有很多人从行业的角度出发,认为自动取款机已经有50年的历史了. 现在,ATM供应商需要从消费者的角度仔细评估这些ATM的发展.  消费者想要并需要增强的功能吗? 消费者在使用自动柜员机及视讯亭时,有什么顾虑? 哪些地点适合设置增强型自动柜员机及视像亭? 这个调查将会解决这些问题和更多的问题.

目标

  • 分析客户的ATM使用情况,包括每月使用频率, 类型的活动, 以及使用的位置类型.  识别使用自动取款机的重要好处.  评估ATM作为各种活动的银行渠道的作用.
  • 测量当前ATM功能的使用情况和扩展功能的潜力.  评估消费者是否喜欢在他们最常使用的自动柜员机上使用高级功能,还是应该在特殊的自助柜员机上使用.   确定高级自动柜员机的首选位置——在分行或外部地点.
  • 检查先进的自动柜员机或自助柜员机在多大程度上可以取代分行柜员机的活动.  确定采用高级ATM功能的动机和采用的障碍.
  • 评估当前和潜在的ATM视频会议服务的使用情况.  衡量视频会议atm作为各种金融账户和服务销售渠道的潜力.  确定可能阻碍采用的消费者关注的问题.
  • 研究消费者对自动柜员机提供的个性化服务的反应,例如预先设定的提款金额, 自动平衡信息, 或者是即将到来的付款通知.  通过ATM上的营销信息来衡量客户体验,包括获取账户.
  • 评估消费者对移动电话的使用情况和使用移动电话与ATM活动的潜力,无论是作为一种无卡访问手段,还是用于ATM提款预购.
  • 确定消费群体-由人口统计数据定义, 金融行为, 或者态度——这应该是扩大ATM使用或引入高级功能策略的重点.

调查的主题

  • 当前环境
  • 使用自动取款机
  • 先进的ATM功能和活动

方法

全国互联网调查——这项调查包括对985名18岁及以上消费者的在线采访.

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