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凤凰增效:重塑分支机构的角色

2016年3月 | 金融
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分支机构仍将是许多金融机构交付系统的核心. 然而,不可避免的是,这个设施需要为未来进行改造. 随着支票使用率的下降,以及在线、移动银行和远程存款获取等远程银行替代品的使用增加,消费者分支机构的行为正在发生变化. 在这个新的数字时代, 供应商面临着如何使分支机构更高效、更经济的困境, 同时通过提供财务建议和咨询来改善客户体验.

新分行的重新设计强调咨询, 客户服务, 这些设施在消费者的金融行为中扮演着销售角色. 即使是技术上瘾者,当他们想要做出重要的财务决定或打开更复杂的产品时,也会来到分行. 许多供应商正在采用通用人员配置,这样一来,一个代表就可以满足客户从咨询、销售到交易等各种不同的需求. 为了提高银行的服务水平,一些银行鼓励客户使用手机与银行预约.

人们也越来越重视将常规柜员交易转移到自动存款终端机等自助服务选项, 现金回收, 视频会议终端, 以及能够执行各种新功能的增强型atm机,从兑现支票到便士,再到发卡. 消费者对分行的自助服务或自动选择有何反应? 分支的功能或角色并不是进化的唯一方面——分支的规模也在变小. 消费者会接受更小、员工更少、自动化程度更高的分行吗? 这项调查将探讨消费者对分公司人员配备新方法的反应, 函数, 并协助供应商设计具有成本效益和效率的分支设施.

I. 展品清单

II. 执行概要

3. 战略的见解

IV. 背景研究

V. 调查结果

VI. 调查数据的细节

7. 问卷与前line结果

8. 横幅

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