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Café-style分支机构:我要一杯拿铁和一个支票账户

2021年8月17日

在大流行之后, 一个令人不安的经济, 并购活动增加, 金融服务提供商已经加快了对当前银行分支机构的外观和运营方式的评估. 许多消费者更喜欢休闲、流线型和café风格的银行分支机构. 除了, 消费者对小型汽车的反应, 人员有限的设施和完全自动化的设施正变得越来越积极. 这些是来自 消费者部门监测2021这是凤凰Synergistics (Phoenix Marketing 国际旗下子公司)开展的一项研究. 自2020年以来,消费者部门每年都会进行一次监测,其中包括一个全国性的, 网上调查2,000名18岁以上的消费者.

许多分支用户表示他们当前的主分支是一个全业务分支, 人员配备齐全的分支, 然而,许多人对各种可选择的分支结构感兴趣. 约三分之二(67%)的分支机构用户报告称,其主要分支机构提供全面服务,人员配备充足(略低于2020年的71%)。. 50岁或以上的分支机构用户更有可能表示他们的主要分支机构是提供全面服务的机构. 年轻的消费者比年长的消费者更有可能使用各种类型的替代分支设施.

当被问及各种替代人员配备充足的分支机构配置的吸引力时, 最大比例(73%)的分支机构用户表示,休闲设施非常/有点吸引力. 其次是超市分店(61%)和人手有限和自助服务设备有限的分店(59%). 一个没有员工的全自动分支机构吸引了略多于一半(54%)的分支机构用户. 积极响应超市分支机构, 员工人数有限和自助服务选择的分支机构, 自2020年以来,全自动分支机构的数量有所增加.

许多消费者也发现café-style分支很有价值. 略多于四成(44%)的分行用户报告称,他们的一家金融机构拥有café-style分行(2020年为24%)。. 三分之一(34%)的分行用户表示,他们访问过café-style分行(2020年为18%)。. 几乎所有访问过café-style分支机构的人(93%)都认为它们很有价值, 三分之二(68%)的人表示他们“非常有价值”.”

café-style分支机构的各种特性吸引着那些认为这些设施很有价值的人. 更轻松的氛围(48%)排在首位,紧随其后的是喜欢咖啡, 饮料, 为顾客提供零食(46%). 值得注意的是,有42%的人认为café-style氛围让他们感觉与金融机构的联系更紧密.

许多年轻的消费者似乎表示,传统的分行设施已经“过时了”.当分支用户被要求描述他们喜欢的分支风格类型时, “舒适、随意”(44%)被引用最多, 其次是“传统和保守”的分支机构(28%)和“现代和高科技”的设施(23%). 18至49岁的人说“传统和保守”的可能性要小得多.”

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “很明显,许多消费者更喜欢那些更符合休闲生活方式的分店. 自动化程度更高的小型分行越来越受欢迎, 有限或没有员工的设施也一样. 消费者对类似于星巴克(Starbucks)的café-style设施的使用正在增加. 这些分支机构或cafés有鼓励客户放松和逗留一段时间的功能. 特别是, 许多年轻的消费者——他们更倾向于成为分支机构的用户,也更倾向于进入金融服务市场——发现这些创新设施很有吸引力. 当设计新的分支和更新现有分支时, 金融机构需要认识到,分支机构需要从传统的转型, 对分行的保守模式,更好地反映了当今消费者的需求和态度.”

这些是凤凰增效公司最新研究的发现之一, 消费者部门监测2021该网站对2000名18岁及以上的消费者金融决策者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, bt365平台的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件 比尔.mccracken@bt365平台mi.com

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